Business... as usual?

Me encontraba hoy buscando organizar mi vida profesional y recibo esta llamada en la que me preguntan: “Wanda, ¿cuál es la mejor forma de manejar los empleados en este momento? Y conteste, “hay una sola forma de hacerlo, con empatía, con compromiso.”
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En momentos como este te das cuenta que el “business as usual”no funciona. Así que comparto unas recomendaciones de lo que podemos hacer:
- Escuche al empleado, todos tenemos una historia que merece ser escuchada.
- Flexibilice sus reglas. Ej: su empleado vino a trabajar pero llegó con otro pantalón, no el del uniforme, porque era el que tenía. Pregúntese, qué es más importante ¿que vino a trabajaro el pantalón con que llegó? Negociemos el código de vestimenta.
- Su empleado llega tarde pues tiene problemas de trasportación. Busquemos un acomodo para que llegue y pueda cumplir con su jornada laboral.
- Tengamos un plan B y un plan C. No hay dos días iguales en estos momentos y las circunstancias pueden cambiar para su empleado (ya vimos cómo pueden cambiar).
- Mantengamos presencia, las emociones están a flor de piel y debemos estar al pendiente.
- Reconozca que la comunicación esta difícil, por tanto no asuma que cualquier mensaje de texto o correo electrónico llegó.
- Cuando comunique (en este momento) recuerde que usted sabe lo que quiere decir, pero esto no significa que todos lo entienden.
- Es momento de mirar cuantos pueden trabajar desde la casa y cuantos necesitan estar en la oficina.
- Sabemos que la obtención de gasolina y de suministros es complicada en estos días, por tanto trabaje con horarios escalonados.
- Negocie con proveedores cerca de su área y facilite a sus empleados la obtención de suministros.
- Permita a sus empleados usar el “wi-fi” de la oficina para comunicarse con sus familiares y seres queridos. Los empleados tienen familia y estos son importantes.
- Analice el tiempo que invierten sus empleados en reuniones y verifique si esas reuniones son REALMENTE necesarias en este momento.
- Cuide sus palabras y comentarios. Ej: “Todos estamos en las mismas, aquí se viene a trabajar.”
- Recuerde NO TODOS son resilentes pero siguen siendo sus empleados.
- Trabaje con su percepción. Cuando un empleado contesta que está bien, piense como dijo ese “bien” (¿sonó real?)

Recuerde, este es un momento crítico en la vida de su empleado, de su relación con usted y con su empresa.

Ahora más que nunca la empatía es clave para el éxito de las organizaciones, ahora necesitamos que los empleados estén comprometidos. Pero más aún que sientan nuestro compromiso (como supervisores, gerentes, administradores y empresa). Nunca antes se había vivido un huracán como María.

TODOS estamos aprendiendo. TODOS estamos construyendo el futuro. Ya no haremos negocio como todos los días. Hoy estaremos buscando nuevas maneras de hacer negocio.