Director, ¿cómo es tu relación con tus gerentes?

Steven ha sido director de la empresa por 15 años. Tiene a su cargo a 7 gerentes de los cuales dos son relativamente nuevos. Steven siempre está pendiente de las métricas y los resultados.
Lester, uno de sus gerentes nuevos, no siempre está de acuerdo con su punto de vista y opiniones. Steven entiende que la relación director-gerente no funciona y tiene que tomar una decisión.
Steven entiende que tiene demasiadas cosas para tener que bregar con esto sobre todo cuando estamos en medio del presupuesto. Piensa que lo mejor es dejarle saber su punto y ya . . . piensa que Lester ya debe haberse dado cuenta de cómo va la relación.
De otra parte, Lester piensa que su jefe está tan ocupado que no tiene tiempo para pensar las cosas y por eso no puede "entender su punto". Está cansado de los argumentos pero entiende que no va a entrar en controversias. Al final es a él a quien le toca hacer y resolver.
Esta situación nos puede parecer familiar. Sucede y, en ocasiones, tendemos a dejar esto de lado para ver cómo se resuelve. Sin embargo, ésta no se resuelve sola y en la gran mayoría de los casos se agrava o perdemos gente clave para el negocio.
¿De quién es la responsabilidad de la relación?
Es necesario entender que la relación es la responsabilidad del director prioritariamente y hacer todo lo que sea necesario para que la relación sea productiva también lo es. La relación director-gerente es una pieza clave para el negocio y se debe trabajar desde esa perspectiva, al final TODOS trabajamos para y SOMOS el negocio.
Aquí te presentamos siete recomendaciones para construir y mantener buenas relaciones director-gerente:

• Piensa primero en lo que está sucediendo y luego en el gerente – así te enfocarás menos en la personalidad del gerente y es más probable que mantengas tu objetividad.
• Toma en serio lo que está pasando – manéjalo con respeto y consideración.
• Mantén la relación en un plano profesional – evita combinar relaciones personales y profesionales pues fácilmente se pueden crear confusiones y malentendidos.
• Dale igual importancia a todas tus relaciones con tus gerentes – no des la impresión de tener favoritismos o de que estás dejando a un lado a ninguno por alguna razón.
• Cuando llegue un gerente nuevo a tu equipo, asegúrate de dedicar tiempo a expresar qué esperas y cómo lo esperas así desde el comienzo sientas las bases de cómo trabajarán en el futuro.
• Protege y cuida la relación (profesional) – las relaciones necesitan atención constante.
• Arregla lo que haya que arreglar – cuando algo no esté bien, actúa con prontitud para remediar la situación que haya surgido y puedan seguir adelante sin ataduras a malos entendidos o errores del pasado.
• Comunicación – tiene que ser abierta, personal (sin intermediarios), directa y bidireccional. Si surge una diferencia, “hablando la gente se entiende”.
• Intercambio – ambas partes aportan algo a la relación. Steven le provee a Lester la libertad de trabajar con un mínimo de supervisión mientras que Lester le provee a Steven altos niveles de productividad que redundan en resultados para la empresa y que dan reconocimiento a Steven como líder.
• Emociones – ambas partes comparten la responsabilidad de controlar sus emociones, sin embargo, el director tiene la responsabilidad principal de controlar las suyas para responder efectivamente cuando las de su empleado se desenfoquen.
• Flexibilidad – promueve la flexibilidad y escucha, en ocasiones es necesario darte el espacio de ser flexible y permitir que tus gerentes también lo sean.

Si usted no se siente capaz de manejar este proceso o se siente que no cuenta con lo necesario para manejarlo . . . consulte a su homólogo de Recursos Humanos. Tenga presente que la objetividad es clave para manejar estas situaciones.