Todos recordamos aquellas presentaciones que nos aturdían con la cantidad de información que había en cada gráfica, nos aburrían con el exceso de palabras, o nos atacaban con el uso de los colores. ¿Recuerdas el mensaje principal de alguna de ellas?
Por otro lado, es muy probable que recuerdes detalles específicos de aquellas presentaciones en las que compartieron una fotografía o dibujo tal vez con alguna gráfica sencilla. ¿A qué crees que se debe esta diferencia? El propósito principal de los recursos visuales es facilitar el aprendizaje y la retención de información. Al seleccionarlos, debemos considerar cuál es el mensaje principal que queremos compartir con nuestra audiencia y qué conocen del tema. Una fotografía puede ayudar al participante a establecer una conexión emocional con el tema. Una gráfica puede demostrar tendencias en resultados. Una tabla puede facilitar comparaciones de información a través del tiempo. Una caricatura puede añadir un toque de humor y romper la monotonía. Claro está, siempre y cuando estén relacionados con el tema de la presentación, pues, cuando no lo están, logran el resultado opuesto al esperado.
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¿Sabes cuál es la diferencia entre adiestramiento, educación y entrenamiento?
Muchas personas utilizan estos términos como si fueran sinónimos aunque, en realidad, no lo son. Aquí compartimos contigo información que te ayudará a establecer diferencias entre ellos y a utilizarlos correctamente. Adiestramiento - Tiene como propósito proveer destrezas que se puedan utilizar inmediatamente. Por ejemplo, tomamos un adiestramiento para conocer qué tenemos que hacer para procesar facturas en un sistema nuevo de computadoras. Educación - Es un proceso a largo plazo en el que se adquieren conocimientos y destrezas que, por lo general, incluye preparación para roles futuros. Por ejemplo, en la universidad adquirimos conocimientos sobre recursos humanos, practicamos destrezas sobre cómo hacer presentaciones y experimentamos con las formas en que debemos comportarnos para entrar al mundo laboral. Entrenamiento - Tiene como propósito mejorar la condición física mediante actividades específicas como levantamiento de pesas. Por ejemplo, para participar en una carrera, creamos el hábito de trotar en las mañanas, comenzando trotando una milla. Luego trotamos distancias mayores hasta llegar a distancias similares a la de la carrera en la que participaremos. Cristóbal, el ingeniero quien llevó a cabo el proyecto capital más importante de la compañía estaba siendo considerado para Director de la División de Ingeniería e Infraestructura. Recién le habían comunicado que estaba en el plan de sucesión; esperaba la discusión de su plan de desarrollo. Su jefa, Madeleine, fue trasladada de emergencia a otra localidad. La compañía no anticipó que Madeleine saliera tan rápido y, mucho menos, que Cristóbal no estaría listo al momento de su salida.
Recursos Humanos citó a Cristóbal a una reunión un viernes en la tarde y éste creyó que era para comunicarle que asumiría el rol de Madeleine. Después de todo, ése era el plan. Hasta ese momento. Para su sorpresa, le dijeron a Cristóbal que Layla vendría a ocupar la posición de Madeleine y que contaban con su compromiso para que la transición fuera ordenada. Las empresas se enfrentan cada vez más a situaciones complejas que afectan su presente y su destino. La planificación de sucesión propone mantener la continuidad del negocio cuando se lleva a cabo correctamente. Algunas veces esa continuidad se interrumpe aun cuando la compañía contaba con planes de sucesión y estaba preparando a candidatos para ocupar posiciones de mayor responsabilidad. Cuando la planificación de sucesión sale mal, es el momento para detenernos y reflexionar sobre lo que pasó. En la mayoría de los casos esto se debe a que, en algún momento, se perdió de vista que la planificación de sucesión es un proceso que no puede tomarse a la ligera ni darse por sentado. La planificación de sucesión debe ejecutarse y es necesario darle seguimiento para que sea efectiva. Es importante dar valor a lo que representa para el empleado haber sido considerado para ocupar otras posiciones. Aunque estar incluido en un plan de sucesión no es garantía de que se ocuparán otros puestos, es igualmente cierto que siempre se crean expectativas de ese tipo a menos que haya evidencia de lo contrario. No dedicar tiempo suficiente para desarrollar a alguien, como en el caso de Cristóbal, es un error que termina siendo muy costoso para la compañía. Se corre el riesgo de perder un recurso valioso en el cual se hicieron unas inversiones y quien cuenta con un trasfondo y experiencia únicos dentro de la empresa. Los empleados pueden perder confianza en el proceso de selección para el plan de sucesión. Pierden confianza en los líderes y en la empresa. Pierden confianza en lo que pudiera ser su futuro en la compañía y su “engagement” disminuye. Es necesario que el plan de sucesión sea parte de la estrategia de la empresa. Recién viste en el periódico el artículo "La nueva tendencia de trabajo remoto" y de pronto exclamas: “¡Yo quiero trabajar desde mi casa!”. ¡Qué cómoda que sería tu vida si estuvieras trabajando así! No tendrías que tolerar estas congestiones de tránsito. Economizarías en gastos de ropa pues podrías usar ropa más cómoda e informal para trabajar. Podrías planificar tus comidas y consumir alimentos más saludables. Tendrías menos interrupciones. Estarías más cerca de tu familia. No tendrías que estar involucrada en los chismes de pasillo.
Antes de continuar con tus planes, DETENTE. . . trabajar desde la casa requiere disciplina, enfoque, control, independencia y mucha organización entre otras consideraciones. Requiere que tengas el espacio para que sea tu nueva oficina (no es posible trabajar desde la esquina de la cocina) y recuerda que deberás seguir haciendo las video conferencias. Es importante que realices que, aunque cambiaste el espacio, SIGUES SIENDO parte de la empresa y deberás cumplir con todo lo que hasta ahora han sido las normas y procedimientos de la empresa. Ahora veamos el ambiente en tu hogar:
Te compartimos algunas sugerencias que pudieran lograr que este tipo de arreglo funcione:
Si quieres más información sobre trabajo desde la casa y los procesos de transición, escríbenos. Podemos ayudarte a trabajar tus soluciones. Alicia acaba de entregar a sus dos hijos de edad pre-escolar en el colegio. Después de dos semanas con ellos en la casa inventando juegos para entretenerlos y disfrutando de sus ocurrencias, los llevó pues tiene que regresar a trabajar después de sus vacaciones. Su mamá los recogerá al salir del pre-escolar y su esposo los recogerá en casa de su mamá cuando salga de trabajar.
Arturo se despidió de sus hijas adolescentes en el aeropuerto. Regresan a vivir con su mamá durante el resto del año en Nebraska después de pasar el verano con él como lo han hecho durante los últimos tres años. No deja de pensar en los momentos que compartieron. Arturo entrará a trabajar en el segundo turno de la fábrica esta tarde. ¿Has vivido situaciones como éstas en tu trabajo? Tal vez te identificas con Alicia o con Arturo. Tal vez has sido su gerente. ¿Cómo las has manejado? Aunque estos eventos son parte de la vida personal de estos empleados, representan incidentes críticos en su vida personal, estos eventos desde el punto de vista empresarial alteran el ciclo de vida del empleado. Estos eventos pueden disminuir la concentración. La eficiencia y el compromiso (“engagement”). Como toda situación que pueda determinar si el compromiso de un empleado sigue igual, aumenta o disminuye, el regreso al trabajo después de las vacaciones de verano representa un reto pues hay que manejarlo. Te recomendamos que durante esos primeros días después de las vacaciones:
¿Deseas conocer más sobre cómo atender situaciones como las de Alicia y Arturo? Comunícate con nosotras a través de thehumanfactorpr.com, visita nuestra página en facebook, The Human Factor Consulting Group Inc. o conoce más de nuestras publicaciones en www.td.org/noise y www.td.org/torch En múltiples ocasiones escuchamos cómo se ha vuelto una moda el que los ejecutivos griten y pierdan de perspectiva su rol principal de ser modelo para sus empleados.
Aunque esta tendencia es alarmante, más alarmante es cuando esta conducta se copia y se vuelve la norma. Reconocemos que, en algún momento, un empleado ha sacado nuestros nervios de sitio y ha hecho coas que son inimaginables o inaceptables. Sabemos que, por naturaleza, nos enojamos y nos podemos sentir frustrados y decepcionados con la conducta, comportamiento y actitud de algunos de nuestros empleados. Sin embargo, esto sólo debe llevarnos a trabajar con la acción disciplinaria correspondiente y no debemos manejarlo a gritos, humillaciones e insultos que nada aportan al mejoramiento del empleado ni a los resultados de negocios. Luis es ejecutivo de ventas en la compañía ABC y reporta a Mark, VP de Operaciones. Mark no es suave en su trato y carece de inteligencia emocional, sin embargo, logra que todo suceda y los resultados de negocio son superiores. Todos reconocen su mal carácter; Mark puede ser hiriente y maltratante cuando está en las reuniones de "one on one" y en cualquier encuentro casual. Aunque todos saben de su mal carácter, nadie se queja formalmente. Todos cuchichean. De otra parte, Luis no sabe cómo quejarse. Sus compañeros dicen que en su puesto no debe quejarse. Luis no quiere lucir inmaduro o que piensen que no es apto para el puesto. En el camino, Luis está frustrado y molesto; su compromiso ha disminuido así como su "performance". ¿Qué hacen los profesionales de Recursos Humanos (RH) ante esta situación? ¿Cómo manejamos cuando es el Presidente o el dueño? Como Profesional de RH, éste es uno de esos momentos donde debemos demostrar nuestro profesionalismo, nuestra ética, nuestra verticalidad, nuestro compromiso con la gente y la empresa. Sabemos que estas situaciones pueden poner en riesgo legal la empresa. A continuación unos pasos para manejar estas situaciones: 1. Es importante que valides los hechos 2. Verifica si es un evento aislado o es algo recurrente 3. Comparte la información con superiores de ser necesario 4. Coordina una cita con el VP
6. Documéntalo . . . todo 7. De ser necesario apoyo externo (abogado, coach, consultor, etc.), hazlo inmediatamente 8. Mantén el seguimiento a ambas partes Sabemos que estas situaciones no son fáciles, sin embargo, sabemos que hay que manejarlas y trabajarlas inmediatamente. Nuestro rol como Business Partners nos obliga a ser responsables, a actuar . . . ¿Te ha pasado algo como lo siguiente?
Vas a dar un adiestramiento. Dedicas muchas horas a prepararte investigando sobre el tema, aunque lo conoces a cabalidad, quieres asegurarte de que compartes la información más reciente que hay disponible con tus participantes. Preparas ejercicios y actividades de aprendizaje al igual que otros materiales. Buscas imágenes que refuercen tus mensajes clave. Quieres hacer un buen trabajo. Llegas al lugar y no falta alguien que, después de saludarte por cortesía, te pregunte: “¿Van a dar copia de la presentación?”. Ese alguien puede ser tu cliente, su jefe o un participante. ¿Qué haces? ¿Cómo contestas? En estos tiempos en que la información está disponible “al alcance de un dedo”, el valor que añadimos como facilitadores es nuestra experiencia y cómo transmitimos ésta a un grupo particular. Esa experiencia queda plasmada en lo que preparamos después de conocer a nuestra audiencia y demostrada en cómo la comunicamos. Sin embargo, hay quien piensa que un adiestramiento es casi lo mismo que una presentación porque a eso se han acostumbrado. Y, yendo más allá, creen que al tener copia de la presentación serán capaces de llevar el mismo adiestramiento y mensaje a otros. O alguien en su empresa piensa así. Como facilitadores tenemos que tener sumo cuidado en cómo manejamos la información que llevamos y cómo evitamos que se use incorrectamente después. Hemos visto muchos ejemplos de situaciones en donde alguien está en un foro y de momento lo que está viendo en la pantalla le parece conocido porque fue información que compartió en otro lugar. Aunque no podemos evitar que alguien tome fotos de lo que presentamos, para el propósito que sea, sí podemos tomar algunas medidas para proteger aquello que con tanto esfuerzo hemos preparado y cuidar la experiencia de nuestra audiencia. A fin de cuentas, para ellos es que estamos allí. Te recomendamos:
El éxito del adiestramiento reside en cómo los participantes recuerden y usen lo que pasó allí. De ti depende que cada grupo que tocas tenga una experiencia memorable. ¿Van a dar copia de la presentación? . . . "Estoy cansado y no doy más" , "si cojo una cama . . . ", ¿por qué tengo tanto sueño? . .. "trato y trato y no concilio el sueño", "otra noche sin dormir". . . .
Cuántas veces nos hemos levantado y, pensamos, ¿cómo hago para llegar al trabajo? ... Luis es chofer de camiones para la compañía "ABC". Por los pasados meses ha estado comentando que siempre se siente cansado y que no duerme bien. María es la directora de mercadeo de la compañía "123" y últimamente se queda dormida en el escritorio. Ricardo es el "paricero" de la oficina, el rey del happy hour. Dice que la vida no se hizo para dormir. Su actitud en la oficina es cambiante y en ocasiones hasta se muestra irritable. Existen múltiples razones para no descansar adecuadamente, desde las múltiples responsabilidades y roles que se tienen que cumplir, las preocupaciones generales, la fiesta del día anterior o por un trastorno del sueño del que padeces o que no sabes que padeces (o al que no has prestado atención). Al final, no estás produciendo al 100% y, mucho menos, efectivamente. Como empleados, es nuestra responsabilidad estar alertas cada día; debemos recordar que el no dormir adecuadamente afecta nuestras funciones principales tales como: pensar, analizar, responder. Puedes ponerte irritable, ansioso, sin ánimo o depresivo. En general, afecta tu salud. Recuerda que en estos momentos de privación del sueño puedes equivocarte y el precio puede ser caro. Imagina . ..
Por lo tanto, te recomendamos:
Ojo: cuando intentas continuar, el mismo esfuerzo te hará cansarte más. De otra parte, es importante en estos momentos que:
Replantéate la situación y toma acción . . . Las causas pueden ser varias. Si entiendes que puedes tener algún trastorno del sueño, busca ayuda médica inmediatamente y, si tienes duda, también. Recuerda: tú eres responsable de tu vida profesional. Steven ha sido director de la empresa por 15 años. Tiene a su cargo a 7 gerentes de los cuales dos son relativamente nuevos. Steven siempre está pendiente de las métricas y los resultados.
Lester, uno de sus gerentes nuevos, no siempre está de acuerdo con su punto de vista y opiniones. Steven entiende que la relación director-gerente no funciona y tiene que tomar una decisión. Steven entiende que tiene demasiadas cosas para tener que bregar con esto sobre todo cuando estamos en medio del presupuesto. Piensa que lo mejor es dejarle saber su punto y ya . . . piensa que Lester ya debe haberse dado cuenta de cómo va la relación. De otra parte, Lester piensa que su jefe está tan ocupado que no tiene tiempo para pensar las cosas y por eso no puede "entender su punto". Está cansado de los argumentos pero entiende que no va a entrar en controversias. Al final es a él a quien le toca hacer y resolver. Esta situación nos puede parecer familiar. Sucede y, en ocasiones, tendemos a dejar esto de lado para ver cómo se resuelve. Sin embargo, ésta no se resuelve sola y en la gran mayoría de los casos se agrava o perdemos gente clave para el negocio. ¿De quién es la responsabilidad de la relación? Es necesario entender que la relación es la responsabilidad del director prioritariamente y hacer todo lo que sea necesario para que la relación sea productiva también lo es. La relación director-gerente es una pieza clave para el negocio y se debe trabajar desde esa perspectiva, al final TODOS trabajamos para y SOMOS el negocio. Aquí te presentamos siete recomendaciones para construir y mantener buenas relaciones director-gerente:
¿Cuáles están en tu lista?¿Cuáles son tus "Top Ten"?
Haz una lista de tus prioridades. . .
Esta es tu vida y, por ser lo más importante para ti, construye y planifica como el más importante de los proyectos de negocios. Recuerda éxito es experiencia, actividades que te generen ganancias, hacer tu asignación (lo que tienes que hacer), enfoque y concentración, "accountability", balance. . . Feliz y productivo 2016. |
AuthorNorma Dávila Archives
August 2018
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